استفاده گسترده از هوش مصنوعی در بانکهای اروپایی، تا سال ۲۰۲۸ به حذف ۱۰ درصد نیروی کار و کاهش شعب فیزیکی منجر خواهد شد.
به گزارش سرویس هوش مصنوعی جهانی مگ، نتایج تحقیق تازهای از مؤسسه مورگان استنلی نشان میدهد که بانکهای بزرگ اروپا بهطور جدی بهسمت اتوماسیون فرایندها و کاهش شعب فیزیکی و استفاده گسترده از سامانههای مبتنیبر هوش مصنوعی حرکت کردهاند. این پژوهش برآورد میکند که حدود ۱۰ درصد از نیروی کار ۳۵ بانک بزرگ اروپایی در نتیجه این تغییرات حذف خواهد شد.
طبق تحلیل مورگان استنلی، بیشترین فشار بر بخشهای پشتیبانی و مدیریت ریسک و تطبیق با مقررات وارد میشود. این حوزهها ستون فقرات عملیاتی بانکها محسوب میشوند؛ اما بهدلیل ماهیت دادهمحور و تکرارشونده فعالیتها، بیش از سایر بخشها درمعرض جایگزینی با الگوریتمها قرار دارند. هوش مصنوعی در این بخشها میتواند حجم عظیمی از دادهها و گزارشها را با سرعت و دقت بیشتری از نیروی انسانی پردازش کند. مورگان استنلی پیشبینی کرده است که بانکها از این مسیر به افزایش بهرهوری حدود ۳۰ درصدی دست پیدا کنند.
روند کاهش نیرو فقط به اروپا محدود نیست. گلدمن ساکس پیشتر در ماه اکتبر به کارکنان خود در ایالات متحده هشدار داده بود که در چهارچوب برنامه تحول دیجیتال مبتنیبر هوش مصنوعی با عنوان «OneGS 3.0»، تعدیل نیرو و توقف استخدام تا پایان سال ۲۰۲۵ اجرا خواهد شد. این برنامه حوزههایی مانند پذیرش مشتریان و پردازش داخلی دادهها و گزارشدهی نظارتی را هدف قرار داده است.
تککرانچ مینویسد که در اروپا نیز برخی بانکها بهصورت عملی وارد مرحله اجرای این سیاستها شدهاند. بانک هلندی ABN Amro اعلام کرده است که قصد دارد تا سال ۲۰۲۸ حدود ۲۰ درصد از کارکنان خود را تعدیل کند. در فرانسه، مدیرعامل Société Générale با لحنی صریح گفته است که در مسیر بازسازی و دیجیتالیسازی، «هیچچیز مقدس نیست» و همه بخشها میتوانند مشمول تغییر شوند.
بااینحال، همه مدیران بانکی به پیامدهای بلندمدت این رویکرد خوشبین نیستند. یکی از مدیران ارشد جیپی مورگان چیس (JPMorgan Chase) در گفتوگو با فایننشال تایمز هشدار داده است که اگر بانکداران جوان فرصت یادگیری اصول و مهارتهای پایه بانکداری را از دست بدهند، این کمبود تجربه میتواند در سالهای آینده به مشکلی جدی برای کل صنعت تبدیل شود. به گفته او، اتکای بیشازحد به فناوری بدون پرورش نیروی انسانی متخصص، ممکن است هزینههای پنهانی بهدنبال داشته باشد.
